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常见问题&回复2011-07-05
YUBSSHOP 查看 : 7311
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1.YUBSshop中文网是什么?
YUBSshop中文网是把正在运营的韩国官网的页面翻译成中文,以便广大用户在中国也可以更加方便地购买商品的购物网。
YUBSshop中文网的所有订单均由韩国官网受理,请各位买家放心购买。

 

2.有哪些支付方式?
境外支付宝(强烈推荐)
PAYPAL


 

3.客服在线时间及订单受理时间是?
服务时间:周一至周五 8:00 – 17:00
午休时间:12:00 – 13:00
周六、日及法定节假日休息"
建议买家在QQ或Q&A咨询。QQ不在线时,可以在”Q&A“咨询栏留言。
每天下午5点之后的咨询,将在第二天回复。周六、周日的咨询,将在下周一回复。
YUBSshop中文网支持24小时自助购物。因为断货是在备货的过程中知道的,所以购买之后也有可能出现断货的现象。
给您带来的不便,敬请谅解。

 

4.未付款的订单怎么办?
YUBSshop中文网只处理成功付款的订单。未付款的订单,无需取消。

 


5.关于断货及配送延迟
断货及配送延迟是在备货的过程中知道的。根据不同商品,其通知时间也有所差异。
因为通知是以电话或邮件形式进行的,所以建议您订购时一定要填写常用的联系方式及邮箱地址。
不过有时候可能无法及时通知关于断货及配送延迟。
给您带来的不便,敬请谅解。

 


6.关于配送及运费
配送方式:国际EMS
配送地区:全世界
配送时间:以支付时间为准7-10个工作日
因YUBSshop商品的特殊性,在备货的过程中,受原材料及工厂情况等影响,可能会出现无法制作或配送延迟的现象。另外,我们无法保证当天下单当天发货。

 

 

运费:配送地为中国地区的用户(包括港、澳、台),单笔订单金额超过50美元时,全场免运费。(但,单笔订单金额不足50美元时,需另加5美元运费。)
配送地为其他地区的用户,将收取国际EMS运费。
运费由系统自动添加。

 

通关与关税:
根据国家海关的相关规定,在配送过程中可能会产生关税。此关税需要由买家承担。
关税是由国家海关征收的,与YUBSshop网没有关联。
因拒收返送到韩国的商品,将无法重新配送。由此产生的,一切费用由买家承担。(包括但不限于国际往返运费,韩国通关费用以及关税。)官网将减去以上费用之后,为您进行退款。

 

7.如何加单或更换商品?
只有订单状态为”商品备货中“时,才可以加单或更换商品。
但,ACC类(鞋/包/饰品/配饰)商品在任何情况下均不可更换或取消。
以上内容需要在退换货咨询栏申请。经YUBSshop官网确认后,将通知买家是否已受理或具体操作步骤。

 

8.如可查看订单状态及其各项含义
-查看订单
登陆YUBSshop中文网→点击”我的账户(My Page)“→点击订单明细分类,即可查询。
-订单处理状态含义
已付款:买家支付成功后,系统自动转换为”已付款“状态。
付款2个工作日后,依旧显示”未付款“,建议您联系客服人员。
商品备货中:官网开始备货。只有订单状态为”商品备货中“时,才可申请加单或更换商品。 但,ACC类(鞋/包/饰品/配饰)商品在任何情况下均不可更换或取消。
取消邀请:商品断货或因其他原因无法配送。
待买家收到其他商品后,方可在退换货咨询栏申请退款。内容包括订单号,相关商品编码,退款理由。
已发货:商品已经发往买家指定的地址。
交易成功:官网发货7天后,系统会自动转为”交易成功“。
此操作不影响正常退款。所有的退款,经YUBSshop官网确认后,会在最短的时间内给您处理。

 

9.韩国官网销售的商品为什么中文网没有?
由于数据转换、中韩翻译等原因,中文网的更新在韩文网更新后的1-2个工作日内完成。
在韩文网浏览的商品,如要在中文网购买,请您先用商品编码在中文网搜索一下。
如果搜不到,请您在Q&A留言。我们会优先上传商品。

 

10.购物车里的商品为什么会消失?
因为韩国商品的更新速度很快,所以放入购物车里的商品只能为您保留一段时间。
另外,购物车只适用于一台电脑,无法在其他电脑上查看。

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